Descripción del Cliente
Una destacada corporación en la industria de retail y finanzas, con una trayectoria consolidada desde 1956 y con presencia significativa en Perú. Esta empresa se ha especializado en ofrecer una amplia gama de productos y servicios a través de su negocio de confecciones y, más recientemente, ha incursionado en servicios financieros a través de su propia tarjeta de crédito.
Retos del Cliente
La empresa enfrentaba varios desafíos estratégicos y operacionales en su división financiera, particularmente en la gestión de su tarjeta de crédito, que es un componente crucial para la fidelización de clientes y la generación de ventas. Los retos incluían:
- Gestión Ineficiente de Costos: Dificultades en la asignación y el análisis de los costos operativos relacionados con los servicios de la tarjeta de crédito.
- Falta de Transparencia en los Costos: Necesidad de mejorar la visibilidad de los costos para optimizar la relación costo-beneficio.
- Modernización Tecnológica: Requerimiento de actualizar su infraestructura tecnológica para soportar eficientemente la expansión y modernización de servicios.
- Integración con Nuevos Proveedores: Desafíos en la integración efectiva con un ecosistema de nuevos proveedores debido a la terciarización de servicios.
La Solución de la Empresa
Para abordar estos desafíos, la empresa adoptó un enfoque multifacético que incluyó:
- Implementación de la Metodología Chargeback/Showback: Esto permitió una gestión más eficaz de los costos, asignando los gastos de manera transparente a las áreas usuarias.
- Capacitación y Recolección de Datos: Se capacitó al personal en la nueva metodología y se recopilaron datos exhaustivos para un análisis detallado de los costos.
- Análisis de Costos y Ajustes: Se realizaron análisis comparativos con estándares de mercado para identificar oportunidades de reducción de costos y ajustes necesarios.
Metodología
Se utilizó una combinación de técnicas avanzadas y metodologías probadas:
- Metodología DMAIC: Para asegurar una mejora continua en los procesos mediante la definición, medición, análisis, mejora y control de los procesos involucrados.
- Talleres de Capacitación: Capacitación intensiva de los líderes de TI y usuarios clave en los procesos de Chargeback y Showback.
- Recolección y Análisis de Datos: Uso de plantillas estandarizadas y modelos de caso base para la recopilación y caracterización de costos.
Resultados Obtenidos
Los resultados de la intervención fueron significativos y transformadores:
- Optimización de Costos: Se logró una clara determinación y reducción de los costos por tarjetahabiente, lo que permitió una asignación de recursos más eficiente.
- Mejora en la Toma de Decisiones: La empresa pudo tomar decisiones estratégicas informadas sobre la externalización de procesos basadas en análisis detallados y comparaciones con estándares de mercado.
- Capacitación Efectiva: Los usuarios se capacitaron eficazmente en las metodologías implementadas, asegurando la adopción y la sostenibilidad de las nuevas prácticas.
Conclusión
Este caso de éxito ilustra cómo una empresa en el sector de retail y finanzas puede superar desafíos complejos a través de la implementación estratégica de metodologías de gestión financiera y tecnológica. Al adoptar un enfoque sistemático para la gestión de costos y la capacitación de personal, la empresa no solo mejoró su eficiencia operativa sino que también fortaleció su posición competitiva en el mercado.
