Industria del Cliente
La industria de bebidas alcohólicas abarca la producción y distribución de diversas bebidas, incluyendo cervezas, licores y vinos. Este sector es conocido por su competitividad global, la necesidad de cumplir con regulaciones estrictas, y la demanda de innovación constante para satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores.
Descripción del Cliente
Una empresa líder global en la industria cervecera, que ha crecido hasta poseer más de 165 fábricas en más de 70 países y emplea aproximadamente 76,000 personas. Esta empresa no solo produce la conocida cerveza Lager, sino también una variedad de más de 2,500,000 cervezas locales, regionales e internacionales, destacándose por su diversidad de marcas y su presencia internacional.
Retos del Cliente
El cliente enfrentaba varios desafíos estratégicos en la gestión de su tecnología de la información (TI):
- Renovación de Contrato de TI: Necesitaba renegociar un contrato estratégico de servicios de TI que incluyera infraestructura, aplicaciones y soporte al usuario final.
- Optimización del Modelo de Gestión de TI: Buscaba mejorar su modelo de gestión de TI para alinearlo con las necesidades globales y operativas.
- Estrategia a Largo Plazo: Era crucial definir una estrategia de TI que proporcionara flexibilidad y eficiencia para los próximos años.
Solución
Para abordar estos desafíos, se implementaron varias iniciativas clave:
- Estrategia de Contratación Diversificada: Se optó por seleccionar tres diferentes proveedores que ofrecieran las mejores condiciones en cada uno de los segmentos requeridos de servicios.
- Estudio de Mercado y Selección de Proveedores: Se realizó un exhaustivo estudio de mercado para apoyar la selección de los proveedores más adecuados.
- Negociación y Desarrollo de Contratos: Se desarrollaron RFPs detallados y se llevó a cabo un proceso de negociación riguroso para asegurar términos favorables en los contratos.
Metodología
La metodología empleada incluyó:
- Análisis de Mercado: Estudio objetivo y detallado del mercado de proveedores para asegurar una selección informada y estratégica.
- Recolección y Análisis de Datos: Uso de herramientas avanzadas para recopilar y analizar datos financieros y operativos, garantizando decisiones basadas en información precisa.
- Consultoría y Revisión de Contratos: Se proporcionó asesoramiento especializado para la renegociación y ajuste de contratos, utilizando las mejores prácticas de SLAs y documentos de transición.
Resultados Obtenidos
Los esfuerzos resultaron en varios logros significativos:
- Consolidación de Proveedores: Se logró dividir el alcance de los servicios entre tres proveedores, seleccionando el mejor para cada tipo de servicio requerido.
- Mejora en SLAs y Condiciones Contractuales: La revisión del modelo de SLAs y las condiciones contractuales mejoraron notablemente, ofreciendo al cliente mejores términos que favorecían su operación global.
- Optimización de la Gestión de TI: La nueva estructura contractual permitió una gestión más eficiente, un control operativo mejorado y una mayor flexibilidad para adaptarse a cambios futuros.
Conclusión
Este caso de éxito demuestra cómo una estrategia de TI bien planificada y ejecutada puede transformar la infraestructura de servicios de una empresa global, permitiéndole no solo reducir costos sino también aumentar su agilidad operativa y capacidad de respuesta ante las demandas del mercado. La empresa logró fortalecer su posición en un sector altamente competitivo, asegurando un soporte de TI que alinea con sus objetivos a largo plazo y sus operaciones globales.
