Descripción del Cliente
La institución es uno de los bancos más antiguos y respetados de Perú, con una historia rica que se extiende por más de un siglo. Desde su fundación, el banco ha crecido considerablemente, expandiendo su presencia a numerosas ciudades a través de Perú y estableciendo importantes hitos en su desarrollo estructural e histórico. Este banco ha sido pionero en varias iniciativas de descentralización y modernización administrativa.
Retos del Cliente
El banco enfrentó desafíos significativos en su estrategia de tecnología de la información (TI), específicamente en el ámbito de outsourcing de TI que incluía servicios de data center, servidores, bases de datos y soporte operativo de aplicaciones. Los principales desafíos incluyeron:
- Definición de Estrategia de TI: Establecer una estrategia coherente y efectiva que alineara la tecnología con los objetivos de negocio del banco.
- Selección de Proveedores: Identificar y seleccionar proveedores de servicios de TI que ofrecieran soluciones eficaces y costo-efectivas.
- Negociación Contractual: Asegurar contratos que beneficiaran al banco, ofreciendo flexibilidad y condiciones competitivas.
Solución
Para superar estos desafíos, se implementó un enfoque estructurado y estratégico que logró lo siguiente:
- Desarrollo de la Estrategia de TI: Se diseñó una visión integral para la función de TI, estableciendo un mapa futuro para orientar todas las actividades relacionadas.
- Creación y Ejecución del RFP: Se elaboró y distribuyó un documento de solicitud de propuestas (RFP) riguroso para atraer y evaluar a los proveedores potenciales.
- Estudio de Mercado y Evaluación de Propuestas: Se llevó a cabo un estudio detallado del mercado para identificar proveedores adecuados y se evaluaron sus propuestas basadas en criterios predefinidos.
- Negociación Efectiva: Se lideraron negociaciones intensas para establecer un acuerdo beneficioso con el proveedor seleccionado.
Metodología
La metodología empleada fue comprensiva e incluyó:
- Recolección y Análisis de Datos: Utilización de herramientas avanzadas para la recolección y análisis de datos financieros y de recursos, garantizando la precisión y relevancia de la información.
- Plantillas y Herramientas: Se usaron herramientas y plantillas de creación de RFP, recolecciones de necesidades y análisis de opciones y beneficios.
- Consultoría y Asesoramiento: Proporcionar asesoría especializada en la renegociación y ajuste de contratos, empleando las mejores prácticas de SLAs y transición de servicios.
Resultados Obtenidos
El proceso culminó con múltiples beneficios para el banco:
- Estrategia de TI Robusta: Se estableció una estrategia de TI sólida y coherente que ha guiado exitosamente las operaciones y el crecimiento tecnológico del banco.
- Proveedor Confiable: La selección cuidadosa y la evaluación rigurosa resultaron en la elección de un proveedor tecnológico.
- Ahorros y Eficiencia: Las negociaciones efectivas y la revisión estratégica de los contratos han permitido al banco reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.
- Confianza en la Estrategia de Outsourcing: La estructura y claridad del proceso han fortalecido la confianza del banco en su estrategia de outsourcing de TI, asegurando que está bien posicionado para futuras innovaciones y desafíos del mercado.
Conclusión
Este caso de éxito demuestra cómo un enfoque metódico y bien estructurado hacia la estrategia de TI y el outsourcing puede proporcionar a un banco las herramientas necesarias para avanzar con confianza en un entorno competitivo y tecnológicamente avanzado. La metodología y los procesos implementados han permitido al banco no solo cumplir con sus objetivos actuales sino también prepararse para futuros desafíos y oportunidades en la industria bancaria.
