El término Industria 4.0 describe la revolución en curso de la industria mundial. Las grandes empresas, en particular, han aceptado rápidamente los desafíos de la Industria 4.0 y actualmente están trabajando intensamente en la introducción de las tecnologías habilitadoras correspondientes.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) enfrentan el obstáculo de no poseer recursos humanos ni financieros para investigar sistemáticamente el potencial y los riesgos de introducir la Industria 4.0. Sin embargo, en la mayoría de los países, las PYME constituyen la columna vertebral de la economía, representan la mayor parte del producto interno bruto y también son empleadores importantes.
Este documento tiene como objetivo ayudarle a las PYME a definir su plan de Transformación Digital, y responder a la pregunta ¿Qué áreas son las que deben digitalizar de manera urgente, y qué desafíos se enfrentan al Transformar Digitalmente su empresa?
1. Migración a la Nube y Trabajo Remoto
La Migracion a la Nube y el Trabajo Remoto se han convertido en las palabras de moda de este siglo y las empresas de todos los tamaños ya se están beneficiando de ellos:
- La adopción de la nube puede permitirle a las PYME, mensualizar sus costos de infraestructura y al mismo tiempo permitirles el acceso a la tecnología para competir con las empresas de su sector económico.
- El acceso a documentos o el trabajo colaborativo a distancia ha facilitado la adopción de la nube y se ha vuelto un elemento técnico fundamental para muchas compañías.
El salto a la nube es una decisión tecnológica, organizativa y financiera.
Dentro de las principales conclusiones del estudio de Computer Economics “IT Spending and Staffing Benchmarks 2022/2023” que proporciona métricas clave para ayudar a las organizaciones en la gestión financiera y estratégica de la tecnología de la información, se encuentran que la migración a la nube está dentro de las prioridades de las empresas .
No obstante, todavía quedan muchos procesos que se pueden aprovechar de las ventajas de la nube y, poco a poco, las empresas migrarán todo lo posible a la Nube.
Prinicpales desafios
Puede haber problemas si las soluciones en la nube y el trabajo remoto no se implementan correctamente, dentro de los prinicpales tenemos:
- La seguridad, que es el mayor problema en la industria de TI actual
- Gestión de dispositivos de múltiples ecosistemas y plataformas
- Recuperación ante desastres humanos sobre la información
- Almacenamiento en la nube y como compartir la información a través de diferentes dispositivos y aplicaciones
- Infraestructura de banda ancha y conectividad en áreas remotas
2. Presencia online y refuerzo de canales de venta online
Muchas empresas se han visto obligadas a incursionar en el mundo de internet y adoptar nuevas tecnologías rápidamente para poder seguir con su negocio, otras empresas que ya tenían presencia en internet experimentaron una gran congestión, pues este medio se convirtió en la única forma de llegar al consumidor final.
Darle a las PYME una presencia en línea significa más que simplemente crear un pequeño sitio web con la dirección y el número de teléfono, significa
- Configurar una versión virtual de su negocio
- Brindar un sitio web acogedor e informativo
- Una conexion con sus redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin) entre otros.
En esta era electrónica, más personas buscan en línea los productos y servicios que necesitan en lugar de otros medios. Ignorar esta importante plataforma de marketing potencial es como decir: “No necesito ningún negocio nuevo”.
Los elementos a considerar para tener una buena presencia Online son:
| Elementos | Descripción |
|---|---|
| Accesibilidad | Internet nunca duerme y cada portal en línea ofrece una sala de exhibición virtual las 24 horas. |
| Construcción de marca | Proporcionar una presencia en línea no solo brinda acceso al producto o servicio, sino que también permite a los clientes “revisar” la empresa. |
| Mayor audiencia | La presencia en la web alcanza a personas de diferentes ubicaciones, lo que amplía la base de clientes potenciales. |
| Referencias | Los clientes a menudo buscan reseñas antes de utilizar un producto o servicio, lo que resalta la importancia de tener una presencia en línea sólida y positiva. |
| Venta y marketing más fáciles | Una descripción detallada de productos o servicios en un sitio web permite a los compradores tomar decisiones de compra informadas sin presiones de ventas agresivas. |
3. Cultura digital y conocimiento de herramientas
Un elemento importante de la transformación digital es la “Gestión del cambio” usando metodologías estructuradas, estratégicas y ágiles, para evitar disrupciones negativas y afectar el desempeño de la organización positivamente.
El recurso humano de las PYME debe experimentar un cambio en su cultura empresarial hacia lo digital.
Para ello hay que realizar un trabajo en la metodología de los trabajadores y personalizarla de acuerdo a sus necesidades. A través de diferentes metodologías agiles y con la experiencia del cliente como foco, se debe concientizar y cambiar comportamientos para acercarlos a la nueva cultura digital.
- Se debe invertir en formación y fortalecimiento de las habilidades de gestión en las PYME (p. ej. a través de formación, talleres, programas de consultoría y coaching y aumentando la demanda de estos programas);
- Se debe generar una organización ágil que se adapte y aprenda sobre el cambio constante, lo que les permite identificar nuevas oportunidades y agregar más valor para el negocio.
- Se debe aprovechar el conocimiento de las personas de su empresa que tienen un conocimiento profundo sobre lo que funciona y lo que no de sus operaciones diarias, si su objetivo es eficiencia operacional
- Se debe buscar apoyo en su ecosistema de su sector económico, así como apoyo de consultores externos que tengan experiencia y metodología en el manejo del cambio.
- Es fundamental y prioritario la adopción de nuevas capacidades digitales en los profesionales de las empresas para acompañar la transformación digital, a través de consultorías, entrenamiento, programas de extensión tecnológica o una mezcla de estos;
4. Ciberseguridad
El trabajo en remoto, que se incrementó a raiz de la crisis del Covid 19 y que fue nuevo para muchas organizaciones, ha sido aprovechado por los ciberdelincuentes para explotar puntos débiles y atacar los sistemas de las empresas.
Según datos de IBM X-Force IRIS, durante los tres primeros meses de 2020 se ha detectado un incremento global del 40% en la cantidad de ciberataques en comparación con el mismo período del año anterior.
Las PYME corren cada vez más el riesgo de sufrir ataques cibernéticos y, a menudo, sirven como plataforma de lanzamiento para campañas de amenazas más grandes, debido a los riesgos asociados al incremento de canales online y del trabajo Remoto.
Las PYME son objetivos fáciles para los ciber agentes malintencionados porque tienden a tener una infraestructura de seguridad menos sofisticada y menos trabajadores capacitados en ciberseguridad para administrar y responder a las amenazas.
Los siguientes son desafíos de seguridad que enfrentan las PYME en el desarrollo de su transformación digital:
- Los mismos empleados son los culpables más frecuentes
- Aunque la tecnología en la nube se está volviendo más segura, las nuevas vulnerabilidades y cabos sueltos la convierten en un problema de seguridad al que vale la pena prestar atención.
- El Internet de las cosas (IoT) abre puntos de entrada excesivos.
- A pesar de las constantes advertencias de la industria de la seguridad cibernética, las personas siguen siendo víctimas de Phishing todos los días.
- Las estrategias, políticas y tecnologías de ciberseguridad son totalmente inútiles si los empleados carecen de conciencia de ciberseguridad.
- Los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), que saturan con cantidades masivas de tráfico web, ralentizan los sitios web y, la mayoría de las veces, obligan a los servicios cruciales a desconectarse.
- El Software malicioso (Malware, Ransomware, Spyware, Adware, Bots y troyanos) que se instala en una máquina para realizar tareas no deseadas en beneficio de un tercero
- La inyección de SQL, que se refiere a vulnerabilidades que permiten a los piratas informáticos robar o manipular la base de datos que se encuentra detrás de una aplicación web.
- Las vulnerabilidades que se abren al utilizar dispositivos móviles no seguros para compartir o acceder a los datos de la empresa.
5. Administración digital (por ejemplo, facturas electrónicas, firmas digitales…):
Las PYME tienen tiempo, recursos, habilidades y presupuesto limitados en comparación con las grandes empresas. A lo largo del viaje de transformación, deben centrarse en adoptar soluciones de terceros que afectarán significativamente a la mayoría de los elementos que contribuyen a su éxito y crecimiento.
Es por esto que las PYME deben enfocarse en proceso de
- Definición de alcance,
- Selección y Contratación de soluciones digitales
que habiliten la Administracion Digital de su empresa.
El punto de entrada para la transición digital para la mayoría de las PYME son
- Las funciones generales de administración (ERP)
- Marketing Digital (Analítica, Redes Sociales)
- Gestion de Clientes (CRM)
- Comercio Electrónico
Además de las funciones tradicionales mencionadas, las PYME no deben dejar de lado la digitalización de los procesos propios de fabricación o especializados de su sector empresarial, y también deben adoptar soluciones transversales como el caso de la factura electrónica, certificados digitales, etc.
La contratación de servicios o personal o la realización de cualquier trámite ha supuesto grandes quebraderos de cabeza, tanto para la propia plantilla que ha tenido que llevarlas a cabo, como para el usuario final.
Sin duda hay muchas opciones al alcance de las empresas para poder agilizar procesos que hasta ahora han sido tediosos o difíciles de abordar. Por ello debe ser uno de los pilares de esta digitalización.
Recomendaciones
El mundo está cambiando a un ritmo cada vez más rápido, impulsado por el aumento de la velocidad de la tecnología y la dinámica de los mercados. La única forma de responder, sobrevivir y prosperar es aceptar el cambio y convertirlo en una ventaja.
Las PYME establecidas tienen muchos desafíos que considerar en su transformación digital, pero estos desafíos no deben impedirles tomar decisiones que puedan beneficiar a su negocio – es solo una cuestión de comprender sus necesidades y establecer un plan de trabajo.
Cada PYME necesita descubrir la estrategia y tácticas que funcionen mejor para su contexto en este momento. Se requerirá una planificación y preparación organizada y estructurada desde diferentes aspectos, y esto conllevara a que cada Transformación Digital sea diferente a las otras.
IT Experts ya tiene éxito y experiencia en la Selección de Soluciones y Servicios y procesos de Migración a la nube. IT Experts le puede ayudar a definir la estrategia digital de su empresa y formular un plan de Transformación Digital que se adapte a sus necesidades.
