Descripción del Cliente
Una institución bancaria de larga trayectoria en Perú, con un historial que se remonta a finales del siglo XIX. Esta institución ha experimentado un crecimiento significativo, tanto en su infraestructura física, catalogada como patrimonio histórico, como en su expansión operativa a nivel nacional. Con un fuerte enfoque en la modernización y la transformación digital, el banco ha sido un pionero en la descentralización administrativa y la expansión de servicios financieros en la región.
Retos del Cliente
El banco enfrentaba varios desafíos estratégicos y operacionales:
- Evaluación de Costos de Outsourcing: Necesitaban validar y asegurar que los precios pagados por los servicios de data center, servidores y soporte onsite estuvieran alineados o fueran competitivos según las tarifas del mercado.
- Mejora de Modelos de Precios: Buscaban optimizar su modelo de precios y la prestación de servicios, mejorando así la eficiencia y reduciendo costos operativos.
- Revisión Contractual: Había una necesidad urgente de revisar las condiciones de los contratos de outsourcing para asegurar que fueran justos y beneficiosos para el banco.
La Solución de la Empresa
Para abordar estos desafíos, se implementó un proyecto exhaustivo que incluyó:
- Benchmarking Riguroso: Se realizó un análisis comparativo detallado de los precios de mercado para los servicios contratados.
- Revisión de SLAs y Obligaciones Contractuales: Se compararon los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y las obligaciones para identificar áreas de mejora y renegociación.
- Presentación Estratégica de Resultados: Los resultados y recomendaciones se presentaron de manera que permitieran decisiones estratégicas informadas y efectivas.
Metodología
La metodología empleada fue integral y multifacética:
- Recolección y Análisis de Datos: Uso de herramientas avanzadas para el levantamiento de información financiera y de recursos, asegurando precisión en la captura de datos.
- Benchmarking y Comparación: Aplicación de técnicas analíticas para evaluar los costos y servicios contra benchmarks de la industria y mejores prácticas.
- Consultoría y Revisión de Contratos: Asesoría especializada en la renegociación y ajuste de contratos basados en los datos y análisis realizados.
Resultados Obtenidos
Los resultados del proyecto fueron altamente beneficiosos para el banco:
- Reducción de Costos: Ajustes en los precios de los servicios de outsourcing resultaron en ahorros significativos, los cuales fueron reinvertidos en áreas estratégicas del banco.
- Modelo de Precios Optimizado: El modelo de precios revisado y mejorado aumentó la eficiencia y la rentabilidad del banco.
- Mejora en la Competitividad: El banco validó la competitividad de sus costos, fortaleciendo su posición en el mercado.
- Decisiones Informadas: Las decisiones estratégicas tomadas a partir del análisis proporcionado permitieron al banco planificar futuras inversiones y ajustes operativos con mayor confianza.
Conclusión
Este caso de éxito demuestra cómo un enfoque metódico y bien estructurado hacia el análisis de costos y la revisión de contratos puede proporcionar beneficios tangibles a una institución financiera. A través de un meticuloso proceso de benchmarking y revisión contractual, el banco no solo logró ahorros significativos, sino que también aseguró una estructura de costos más competitiva y una estrategia de servicio mejorada, vital para su éxito continuo en un sector altamente regulado y competitivo.
