Calcule cuánto valor pierde su contrato de TI

01 | Alcance sin ajuste formal | 1 | 3 | ¿El servicio cambió (más usuarios, sedes o sistemas) sin que el contrato se ajustara formalmente? | ¿El contrato deja los cambios sin tarifa ni proceso pactado? | los cambios se piden por correo y se cobran «por fuera»; los controles de cambios no tienen tarifa pactada; la factura es igual, pero el uso creció más de 20%. | el borrador dice que los cambios «se cotizarán en su momento»; no hay tarifa por hora o por unidad para cambios; no define quién aprueba un cambio ni en qué plazo.

02 | Capacidad no utilizada | 3 | 5 | ¿Paga por capacidad que no puede demostrar que usa? | ¿El contrato fija capacidad sin poder ajustarla al uso real? | licencias de usuarios que ya no están; servidores o nube encendidos sin tráfico; ancho de banda contratado al doble del consumo. | el precio se fija por la capacidad máxima, sin bandas de volumen; no se pueden reducir licencias ni capacidad durante el contrato; los mínimos de consumo superan el uso actual.

03 | Tarifas obsoletas | 4 | 7 | ¿Lleva más de 24 meses sin comparar sus tarifas con el mercado? | ¿El contrato no incluye revisión de tarifas ni benchmark de mercado? | el precio por servidor, GB o usuario es el mismo desde la firma; los ajustes solo suben con la inflación; no hay cláusula de benchmark. | las tarifas quedan fijas toda la duración; el reajuste solo sube con la inflación; no hay cláusula de benchmark ni de cliente más favorecido.

04 | SLAs sin ejecutar | 1 | 3 | ¿Los niveles de servicio se miden solo con los reportes del proveedor? | ¿Los SLAs no tienen medición independiente ni penalidades claras? | el reporte dice 99,9% y los usuarios se quejan; nunca ha cobrado una penalidad; los SLAs miden disponibilidad y no lo que le importa al negocio. | el proveedor mide y reporta sus propios SLAs; las penalidades tienen un tope simbólico o exigen un reclamo formal; los SLAs miden disponibilidad técnica y no el servicio al usuario.

05 | Pago por esfuerzo | 2 | 4 | ¿Su modelo de precios paga horas o recursos en lugar de resultados? | ¿El modelo de precios paga horas o recursos en lugar de resultados? | el tarifario no es claro o no está maduro; no están definidas las unidades de recurso ni cómo se cobran; cada proyecto nuevo llega con su propio precio. | la propuesta cotiza perfiles y horas, no entregables; las unidades de recurso no están definidas; cada proyecto futuro se cotizará aparte.

06 | Arbitraje de automatización | 2 | 5 | ¿Su proveedor automatizó o usa IA, pero sus tarifas no bajaron? | ¿El contrato no traslada al precio las mejoras por automatización o IA? | la mesa de ayuda tiene chatbot y sigue pagando los mismos agentes; el monitoreo y los informes se automatizaron y se cobran como horas. | la propuesta cobra por agentes u horas aunque promete automatización; no hay meta de productividad por año; los ahorros por IA quedan solo para el proveedor.

07 | La trampa de salida | 0 | 0 | ¿En la última renovación no evaluó otras opciones porque cambiar era demasiado caro o difícil? | ¿El contrato no tiene plan de salida ni transición pactada? | sin plan de transición pactado; datos o documentación en manos del proveedor; penalidades de salida que hacen inviable cambiar. | los datos y la documentación no tienen entrega pactada; la terminación anticipada tiene penalidades altas; no hay obligación de apoyar la transición a otro proveedor.